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En American Performance trabajamos para que cada cliente reciba autopartes originales, en perfecto estado y listas para instalación. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que se requiera un cambio o devolución.
📅 Plazo para cambios
- Cuentas con ocho (8) días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este plazo, no será posible realizar cambios ni devoluciones.
✅ Condiciones para aceptar un cambio o devolución
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin señales de instalación, sin uso, completo y con su empaque/caja original en buen estado.
- El producto debe conservar todas las etiquetas, marquillas y sellos de seguridad de American Performance.
- Se debe presentar la factura de compra.
🚚 Gastos de envío
- Si el error es atribuible a American Performance (producto equivocado o defectuoso de fábrica), asumimos el costo del envío de regreso y del nuevo despacho.
- Si el cambio es solicitado por decisión del cliente (por ejemplo: equivocación en la referencia, color, medida, etc.), los costos de transporte corren por cuenta del cliente.
🛠️ Garantías
- Todos los productos cuentan con la garantía legal vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
- La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación.
- No aplica garantía en los siguientes casos:
- Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
- Uso inadecuado del producto.
- Señales de manipulación, desgaste natural o daños ocasionados por accidentes.
💰 Reembolsos
- No realizamos devoluciones de dinero.
- En caso de proceder una devolución, el cliente recibirá un bono o nota crédito para ser usado en nuestra tienda online.
📲 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará el procedimiento.
Escríbenos a nuestro WhatsApp 3005087006 o al correo de soporte: soporte@americanperformance.co indicando el número de pedido y la situación.